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よくある質問

1. ご注文について
1) どうやってショッピングをしたら良いかわかりません
2) スマートフォンでも注文できますか?
3) 会員IDを忘れてしまいました
4) パスワードを忘れてしまいました
5) 注文できているか確認したいです
6) 内容を間違えてしまいました。修正・キャンセルしたいのですが
7) 見積書・請求書は発行してもらえますか?
2. お届け日時・お届け先指定について
1) お届け日の指定はできますか?
2) 1回の注文で複数のお届け先を指定できますか?
3. 配送について
1) 配送会社はどこですか?
2) 海外への配送はできますか?
4. 送料について
1) 送料はいくらかかりますか?
5. ギフトについて
1) 贈答先に値段はわからないようになっていますか?
2) 贈答の場合、誰からのプレゼントかわかりますか?
3) メッセージカードをつけることはできますか?
4) 登録してある名前と違う名前で送りたいのですが。
 (ご夫婦の連名、ご主人様の名前で送りたい等)
6. 会員登録について
1) パスワードとメールアドレスを入力しているが、ログインできません。
2) 会員登録の途中で「メールアドレスが既に登録済みです」とエラーが出ます
7. お支払いについて
1) クレジットカード決済をしたいのですが、なんとなく不安です
2) クレジットカード決済の場合、引き落としはいつですか?
3) 領収書は発行してもらえますか?
8. 返品について
1) 届いた商品が不良品のようですが
9. 安全性・個人情報について
1) 個人情報を入力するのが不安です
1. ご注文について
1) どうやってショッピングをしたら良いかわかりません
お買い物手順ですが、
① 商品を選んでカゴへ入れる
② 購入手続きへ進む
③ お届け先の選択・お支払い方法の指定する
④ お届け先様の情報・お届けに関するご希望を入力する
⑤ ご注文内容の確認する

詳細はオンラインショップ内 <ご利用案内> にてご確認いただけます。
2) スマートフォンでも注文できますか?
スマートフォンからのご注文も可能です。是非ご利用ください。
フィーチャーフォンからはご利用になれません。パソコンまたはスマートフォンからご利用ください。
3) 会員IDを忘れてしまいました
会員IDをお忘れの場合は、マイページ会員ID・パスワードを忘れた場合にてご確認いただけます。
ご登録いただいているお名前、電話番号の入力が必要になりますのでご準備ください。
入力後、その場で会員IDをご確認いただけます。
4) パスワードを忘れてしまいました
今まで登録されていたパスワードはセキュリティの為、改めてのお知らせはしておりません。
新しいパスワードの設定が必要です。

お客様のマイページ会員ID・パスワードを忘れた場合より設定いただけます。
ご登録いただいている会員ID、お名前、電話番号の入力が必要になりますので、ご準備ください。

仮パスワードを発行していただきます。
仮パスワードにてログイン後、会員情報の確認・編集より任意のパスワードに変更してください。
5) 注文できているか確認したいです
ご注文をいただきますと、自動返信メールをお送りしますので、そちらでご注文の確認ができます。
※メールアドレスの入力間違いや、メールブロックなど、お客様のご都合で、自動返信メールが届かない場合もございます。
会員登録いただいたお客様は、マイページでご購入履歴を確認していただけます。
6) 内容を間違えてしまいました。修正・キャンセルしたいのですが
ご注文のキャンセルは、申し訳ございませんがお客様自身での操作ができません。
手続きをご希望される場合は、速やかにご連絡をお願いいたします。

すでに出荷済みで変更・キャンセルの手続きが間に合わない場合がございます。
変更・キャンセル手続きが間に合わない場合は、ご了承ください。
7) 見積書・請求書は発行してもらえますか?
大変申し訳ありませんが、見積書・請求書は発行しておりません。
2. お届け日時・お届け先指定について
1) お届け日の指定はできますか?
お届け日の指定は、ショッピングカート内にお届け希望日欄があります。
お届け日、お時間帯のご希望を入力してください。
※天候、交通事情、配達業者の事情でご希望に添えない場合もあります。
あらかじめご了承ください。
2) 1回の注文で複数のお届け先を指定できますか?
当オンラインショップでは、複数のお届け先様への商品のお届けが可能です。
複数のお届け先を指定される場合は、ショッピングカート内「お届け先選択」で「複数の住所へ送る」を選択してください。
その後「お届け先」とお届け先ごとの「商品の数量」をご指定ください。

※1回のご注文で指定可能なお届け先は最大で100ヵ所です。
※お届け先様毎に送料がかかります。あらかじめご了承ください。
3. 配送について
1) 配送会社はどこですか?
当オンラインショップでは、ご購入いただきました商品をヤマト運輸にてお届けしております。

他の配達業者でのお届けは致しかねます。
あらかじめご了承ください。
2) 海外への配送はできますか?
当オンラインショップは、海外への発送は対応しておりません。
申し訳ありませんが、日本国内に限らせていただきます。
4. 送料について
1) 送料はいくらかかりますか?
送料は、お届け先のご住所により異なります。
オンラインショップ内各ページで詳細をご案内しておりますので、そちらでご確認ください。

購入特典として、1回のご注文で、かつ1配送先につき商品代金が税抜1万円以上の場合、送料無料となります。
5. ギフトについて
1) 贈答先に値段はわからないようになっていますか?
当オンラインショップでは、ご贈答用と判断した場合、納品書の同梱はいたしません。
商品のみのお届けとなります。
2) 贈答の場合、誰からのプレゼントかわかりますか?
当オンラインショップでは、お届時の伝票に送り主さまの氏名を記載させていただいております。
お届け先さまは、伝票で確認することになります。
3) メッセージカードをつけることはできますか?
メッセージカードのご用意がございます。
商品詳細ページでご指定いただけます。
どうぞご利用ください。
4) 登録してある名前と違う名前で送りたいのですが。
ご登録者様以外の方のお名前でお送りする場合は、ご登録内容の変更が必要となります。

マイページ内<会員情報の確認・編集>よりご変更ください。
6. 会員登録について
1) パスワードとメールアドレスを入力しているが、マイページログインできません。
原因としては、次のことが考えられます。
① 半角英数で入力していない。
半角英数かご確認の上、もう一度入力してみてください。

② 別のメールアドレスもしくは、パスワードを入力されている。
他にお使いのメールアドレスを入力してみてください。
それでもエラーになる場合は、パスワードをご確認ください。

③ 会員登録をされていない。
当サイトで会員登録をされていない方は、新たに新規会員登録をしてください。
2) 会員登録の途中で「メールアドレスが既に登録済みです」とエラーが出ます
会員登録の途中で「メールアドレスが既に登録済みです」と表示される場合、既にご登録がございます。
ログイン画面でパスワードとメールアドレスをご入力ください。

また、会員IDやパスワードをお忘れの場合は、別途操作方法をご案内しますので、お手数おかけしますがご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。
7. お支払いについて
1) クレジットカード決済をしたいのですが、なんとなく不安です
お客様のクレジットカード情報は、業務委託先が保有し、与信処理のために利用します。

弊社は、サイトポリシーに基づき、お客様のクレジットカード情報を、当該業務委託先に適切に管理させます。

当社サイトではSSLによる情報の暗号化を行い、お客様のプライベートな情報をお守りしております。
その為、プライベートな情報を表示・入力するページで暗号化を行う旨の警告画面が表示されることがありますが、エラーではありません。

安心してお買い物ください。
2) クレジットカード決済の場合、引き落としはいつですか?
引き落としの詳細は、お客様がクレジット会社と交わされております支払い契約によります。

確認は、お客様がご契約いただいているクレジット会社にお願いします。
3) 領収書は発行してもらえますか?
クレジットカード、銀行振り込みについては、ご注文の際、通信欄に「領収書希望」をご記入ください。
メールにて電子領収書のURLをお知らせいたします。
アクセス後、PDFファイルが表示されますので、印刷またはダウンロードしてください。

代引き決済については、配達業者が発行する領収書をご利用ください。
8. 返品について
1) 届いた商品が不良品のようですが
商品は、送料弊社負担にて返品または交換をお受けいたします。
お手数おかけしますが、不良品の返送ご手配よろしくお願いします。

また、返品、交換どちらを希望されるか返送前にご連絡いただけましたら幸いです。
9. 安全性・個人情報について
1) 個人情報を入力するのが不安です
当オンラインショップは、サイトポリシーに基づき、お客様の個人情報を適切に管理します。

ネットショップ内 個人情報の取り扱いについてにて詳細をご確認いただけます。
安心してご利用ください。

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